深刻剖析擺問題 討論整改促提升——場館運營公司召開6-9月展會服務質量分析會
來源：場館運營公司
日期：2021-11-12 17:13:37
11月9日下午，場館運營公司在朱槿花廳第一會議室召開第三季度展會服務質量分析會，對2021年6-9月份展覽服務過程中存在的問題進行了總結。會議由公司副總經理程浩主持，公司領導、各部門中層、相關部門業務骨干、展會項目負責人及相關外協單位負責人參加會議。
會上，綜合管理部就展會安保、保潔、停車管理、餐飲服務、交通引導等現場服務環節，結合主辦方意見回訪和參展商、觀眾滿意度調查情況，對6-9月份展會服務質量作詳細報告。各展會相關部門負責人、相關外協單位負責人及公司領導對服務質量報告中反映的地下停車場標識問題、安保服務商服務質量問題、空調制冷問題、通訊信號問題等進行了深入的原因剖析，找出問題根源和成因，并討論整改、改進的具體措施。程浩副總經理指出，各外協單位要有合作共贏意識，會上討論剖析的問題，一定要結合自身實際，切實加以改進和完善：認真學習和對照相關服務協議條款和要求，一方面要加強隊伍和員工的教育培訓，提高服務能力和水平；一方面也要加強管理，落實制度的嚴肅性和獎懲制度。
覃子新總經理最后強調，提高顧客滿意度、提升服務質量水平要抓好“軟”服務和“硬”服務。“軟”服務包括服務流程的優化、服務人員的專業水平、服務人員的服務態度、服務意識等方面；“硬”服務包括展館配套的設備設施、交通標識、餐飲保障、保潔服務質量、通訊信號質量等硬件保障。只有“軟”“硬”都做好了，服務質量水平提升了，顧客才能真正滿意。通過本次服務質量例會，我們還有很多問題需要改進，如布撤展停車場出入科學高效引導、安保公司安保人員精神面貌和展會現場突發事件處置能力、展館內展會期間保潔衛生以及我們公司各部門員工的服務意識、工作態度、專業技能、服務質量等等都需要大家共同提高，凡事先從自身找原因，多為客戶著想，不斷提升各方面服務質量水平，打造一支與南寧國際會展中心品牌相匹配的服務隊伍。
場館運營公司召開6-9月質量例會
