6月23日，中國貿易報社、中貿國際智庫、中國會展經濟研究會數字會展工作委員會、長三角會展研究院、上海對外經貿大學會展與旅游學院、31會議聯合出品的《2021年會展業數字化專題調研報告》（以下簡稱“報告”）在2021年中國會展經濟研究會年會暨中國會展經濟（天津）論壇上正式發布。
中國貿易報社總編輯范培康先生對報告進行了發布與解讀。
關于調研
本次調研的目的是了解中國會展行業發展最新動態，發現存在的問題，洞察會展行業的數字化水平，分享行業創新實踐與經驗，促進會展企業調整發展策略，把握未來發展機遇。
同時，向會展行業主管部門和行業協會反饋行業訴求和聲音，促進相關產業扶持政策措施的落地，提振會展企業創新發展的信心。
調研得到了廣大會展同仁的支持，通過網絡共收集有效問卷253份，覆蓋了會展主（承）辦方的主要類別，參與調研的80%以上是所在企業中的總監、項目經理等中層以及高層管理者。
調研主要發現：
會展活動呈現多樣化趨勢
每年舉辦各類展覽、會議、賽事和演出的會展主（承）辦單位有63家，占25%；其中每年舉辦各類展覽、會議、賽事和演出≥10場的單位有10家；會、展、節、演、賽出現融合趨勢。
線上和線下融合舉辦是2020年的一大特點
2020年的疫情導致展會活動取消、延期或選擇線上、線下、異地舉辦。
參與調研的單位中，172家（約占68%）選擇線上+線下舉辦，說明線上會展是線下會展的一個重要補充。其中延期舉辦的項目選擇了線上+線下一起舉辦的有62家（約占25%），說明了線上和線下融合舉辦是2020年的一大特點。
疫情原因，67%的機構營收減少
超過67%的受訪企業全年營收出現了減少，減少20%以上的單位116家（約占46% ）。
但仍有20%的企業與往年基本持平；也有部分單位出現了逆勢上漲的情況。
營收增長超過10%和20%以上的各有約6%的單位。
出現業績增長的主要是政府機構和事業單位，該類型機構中有60%出現了增長，20%業績持平，20%業績下降。
而選擇線上和線下結合舉辦，對于保持營收具有積極的作用。
疫情帶來的損失主要是經濟損失
損失最大的是：防控期間的會展項目取消或延遲，帶來展商流失以及直接經濟損失。
排第二的損失是：專業觀眾、觀眾前往現場觀展意愿大幅下降，展覽現場人氣嚴重不足。
對于品牌影響和潛在的損失不大。
超過50%的機構采取了積極的探索嘗試
面對2020年新冠疫情的影響，會展主（承）辦單位均作了積極的嘗試。其中最主要的嘗試分別是：積極尋找線上會展運營替代方案、開拓新的市場和新的業務，均超過了50%。
另外，以疫情為契機，積極謀求數字化轉型也提上了議事日程。
疫情對會展單位的運營帶來了深遠影響，同時也加速了數字化轉型
超過41%的機構認為不管是何種會展單位類型，數字化轉型是大勢所趨。
17%的機構認為疫情之前就一直在進行數字化轉型，疫情只是加速了這個過程。
認為疫情對于推動數字化轉型具有不同程度的重要作用的超過了84%。
只有14%的調研對象認為與疫情之前差不多。
數字化轉型普遍面臨兩大挑戰
會展機構數字化轉型普遍面臨兩大挑戰，一個是還沒找到成熟的數字會展的商業模式，另一個是缺少數字會展運營人才和運營經驗。
認為有價值的數字技術
精準搜索、智能推薦、在線直播、內容管理、虛擬展示、預約洽談、客戶分析被認為是能更好地服務展商和觀眾的數字技術。
當前數字化成熟度還不高，轉型空間很大
根據Centric Digital《商業新模式：企業數字化轉型之路》及其他主流研究，企業數字化轉型一般分為朦朧期、反應期、進展期、沉浸期、成熟期5個階段。
調研對象主要集中于第二個階段（反應期），總體而言，會展主（承）辦單位的數字化成熟度還不高，轉型的空間很大，轉型的任務依然很重。
疫情前就已使用的數字化技術
疫情之前就已經在使用的，最常見的三個數字化技術表現，分別是：展會網站+報名注冊、展商直播、參展商展覽展示（包括虛擬展廳、線上展商小站等）。
已采用的新媒體營銷方式和網絡工作平臺
微信公眾號、抖音號、微信視頻號是目前已經采用的新媒體營銷方式。
網站（內網）、微信、企業微信、釘釘、QQ是目前使用的最主要的對內對外網絡工作平臺。
數字化轉型的核心戰略
考慮到行業發展趨勢，關于數字化轉型所采取的前三個主要戰略分別是：
（1）正在考慮探索線上展會的業務和收入模式
（2）考慮引進/培養線上會展類專業人才
（3）考慮進行戰略和組織架構調整
說明探索新的商業模式，創造收入是核心戰略。
對數字化的業務目標的優先級排序
對數字化的訴求排序，前三位的是：
（1）強化現有客戶關系，增加用戶留存率和復購
（2）為展商、觀眾提供一致且高質量的體驗
（3）獲取新客戶，增加預訂量
計劃對數字化轉型升級計劃投入的預算
計劃對數字化轉型升級計劃投入的預算，以50萬元以內為主，其中30萬元以內的占49%。
100萬以上的有9%，但也有16%的企業不考慮預算投入。
希望政府/行業協會能夠提供的支持
在政策支持方面，希望政府/行業協會能夠提供的支持，排名前三的是：
（1）減免或降低一定時期內（3個月或6個月）的會展企業增值稅、營業稅、企業所得稅
（2）加快制定和落實會展業的激勵與資助政策
（3）出臺鼓勵業務創新的具體激勵政策，如展覽線上化運營、人工智能技術引入，并提供實際的資金補貼
