實現展會價值共創的數字化展會管理指南

來源：整理自DoNews 日期：2020-01-17 09:47:50

　　目前，實現展會利益相關者價值共創是許多展會主辦方在展會管理過程中的追求。它不僅是主辦方、參展商和專業觀眾等利益者相關者實現自身價值的有效路徑，也是促進展會可持續發展的要求。但是，展會現場中常有觀眾因找不到感興趣展商位置丟失合作機會，也有展商因主辦方不及時回應對展會產生抵觸心理。可見，高質量體驗過程會促進利益者相關者對展會忠誠度，影響他們進行價值共創的動力和源泉。

　　相關研究顯示，信息動機和交易動機是展商和觀眾參與展會價值共創的主要因素。鑒于此，本文將圍繞展會信息展示和配對、服務展示和交付、評論反饋和回應等互動過程展開討論。期望能夠從數字化技術的升級應用層面，對展會管理中利益相關者互動效率提出實現路徑，幫助展會主辦方提升展商和專業觀眾的體驗價值和忠誠度，進一步促使展會價值共創過程的實現。

　　一、數字化信息展示和配對過程，促進高質量交流

　　一方面，提供數字化信息展示。展會管理過程中，主辦方應該善于應用展會管理軟件提供信息展示，包括展覽會平面圖和參觀指南等基本信息，這將方便觀眾快速把握展商類別、展品信息，快速定位展商位置。另一方面，提供數字化配對服務，加強展商與觀眾之間“一對一”的高質量互動。在此功能下，專業觀眾可通過在系統中邀約意愿展商，不僅可以實現高質量的指引服務和深度交流過程，系統還能夠自動規避其他日程安排，適應不斷變化的展期規劃。除此之外，主辦方還可以在官網配置全年的展品數字展示系統，實現利益相關者間的持續性的互動。

　　二、數字化服務展示和交付流程，促進高效率互動

　　對于專業觀眾而言，參加展會不僅要了解展會的報名、交通和日程等信息，詳細了解參展商的信息資料和準確提交采購需求也是順利參展的保證。對于參展商而言，參加展會的過程不僅要與主辦方進行溝通，還要和展會服務承包商進行溝通和協調。因此，在展會管理過程中應用展會管理軟件，整合報名、審批、主場服務等信息并在系統上展示，為參展商在線上自由選擇并上完成交付。這可以減少利益相關者間的溝通時間，進一步提高互動效率和體驗質量。這種展會管理軟件應配置觀眾服務中心，提供預約、預訂門票、展示日程等服務，也可以配置展商服務中心，設置相關的模板來協助展商自行完成資料、展品和證件申請的上傳。展會主辦方還可以在官網上配置主場服務和第三方公司服務展示和預訂系統，這樣參展商就可以自由組合服務內容和了解服務的余量。

　　三、數字化評論反饋和回應過程，提供及時性互動

　　對于參展商和專業觀眾的需求、意見和建議，重視并及時給予回應能夠提升參展商和專業觀眾的體驗。及時回應能夠讓參展商和專業觀眾感受到尊重和肯定，讓他們有更多的自豪感和成就感。同時，展會主辦方的努力也能在此過程被利益相關者接收，進一步促進展會價值共創過程。因此，為了能夠提供及時的回應，主辦方可以利用展會管理軟件平臺收集參展商和專業觀眾提出的需要和建議，并以數據報告形式展現出來，尋找有針對性的解決方案。

　　總的來說，展會主辦方要促進展會價值共創過程，可以通過數字化展會管理中利益相關者的互動過程來實現，進一步提高互動效率和質量，加強他們在展會中的體驗質量和忠誠度。

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文章原題為《有關展會價值共創的實現路徑，這里有一份數字化展會管理指南》

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