“智能+服務”——會展業創新核心競爭力

來源：文章整理自《中國貿易報》日期：2019-11-27 17:03:45

　　從傳統到互聯網時代，再到移動互聯網時代，現在又邁入智能時代，會展業與時代同行，也被不斷迭代的新科技“裹挾”著，一路走來顯得有些力不從心。

　　不可否認，在新技術的沖擊下，會展營銷和服務都發生了從未有過的變化。尤其是在會展活動現場體驗方面，客戶的需求越來越高，服務的范圍越來越廣泛，甚至被認為超出了會展服務的范疇。不可改變的事實是，新經濟時代的服務已經沒有標準可參照，最好的服務標準就是被客戶認同。

　　一、以服務為切入點，加快展會創新升級

　　隨著新經濟時代商業環境的變化，出現新發展趨勢和商業模式都是順應市場經濟規律的表現。
在新商業沖擊下，會展業界的多數主辦方認為，未來B2C類會展活動的市場空間很大，需求也將不斷增長。

　　與一線城市不同，二三線城市舉辦B2C類展會的獲客成本將會越來越高，這與城市的屬性有關。比如說“婚博會”，很多新生代群體在移動互聯網上就能獲取更多的服務需求，尤其是商家為了招攬消費者也會搞很多促銷活動。

　　另外，伴隨互聯網技術工具的不斷更新和便捷化，部分B2C類展會的參展商建設自己的App、小程序等，對傳統展會平臺的依賴在減少。基于這一現狀，近兩年來，B2C類展會看上去平穩運行，但沒有增長的跡象，反倒出現了略微下降的趨勢。

　　對此，鑒于新商業環境下的市場變化，會展業必須以服務為切入點，加快展會的創新升級。

　　二、細化展會服務性，做活動資源整合者

　　在業界人士看來，當前會展業最大的挑戰是：為用戶服務沒有統一的視角，也沒有一體化的信息系統。這意味著，每一個會展活動都將是一個獨立的服務“標準”或模式。

　　新經濟時代打破了展會的模式化路徑。新商業環境下，消費形式發生了改變，也促使原有的B2C類展會轉身B2F展會模式，這是新經濟時代新生代消費群體的另一種消費訴求。

　　上述人士也認為，展會未來不再是一個交易平臺，而是一個更大范圍、有更多鏈接可能的營銷平臺，同時是一個更好的體驗現場。要做到這些，需要展會主辦方具有整合行業資源的能力。
　　

文章整理自《中國貿易報》

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